Derechos & Deberes

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR Y DEL USUARIO

1 – DERECHO A LA PROTECCIÓN DE LA SALUD Y DE SU SEGURIDAD.

Los bienes y servicios destinados a los consumidores y usuarios deberán presentarse de forma que no existan peligros para su salud y seguridad. Si estos peligros se presentan, deberán ser retirados del mercado por procedimientos rápidos y simples. Los poderes públicos velarán por la seguridad, calidad y salubridad de los bienes y servicios ofertados en el mercado.

2 – DERECHO A LA PROTECCIÓN DE SUS INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES.

Los compradores de bienes o servicios deberán ser protegidos contra los abusos de poder del vendedor, en particular respecto de: contratos tipo establecidos unilateralmente, la exclusión abusiva en los contratos de derechos irrenunciables, las condiciones abusivas de crédito, la solicitud de pago de mercancías no solicitadas, los métodos de venta que limiten la libertad de elección y las cláusulas contractuales que resulten lesivas o abusivas para el consumidor.

4 – DERECHO A LA INFORMACIÓN Y A LA EDUCACIÓN.

El comprador de bienes o servicios tiene el legítimo derecho a disponer de una información adecuada que le permita: conocer las características esenciales de los bienes y servicios que se le ofrecen (naturaleza, calidad, cantidad y precios), efectuar una elección racional entre los bienes y servicios competitivos, utilizar dichos bienes y servicios con toda seguridad y de manera satisfactoria y reivindicar la reparación de los eventuales daños causados por el bien o servicio recibido.
Al consumidor le corresponde el derecho a la educación en materia de consumo para que pueda actuar informado y sea capaz de elegir con claridad entre los bienes y servicios.

5 – DERECHO A LA REPRESENTACIÓN Y AUDIENCIA EN CONSULTA 

Los consumidores y usuarios tienen derecho a constituirse en organizaciones para la mejor defensa de sus intereses. Estas deberán ser consultadas y oídas en cuantos temas puedan afectarlos.

6 – DERECHO A LA PROTECCIÓN JURÍDICA, ADMINISTRATIVA Y TÉCNICA.

El consumidor tendrá derecho a la protección jurídica en los términos y alcance que resulten más adecuados. Los poderes públicos y, concretamente, los órganos y servicios de las administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse individual o colectivamente, el consumidor o usuario.

DEBERES DEL CONSUMIDOR

-Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
-Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su contenido.
-Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
-Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad es exigible como parte del contrato.
-La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
-Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
-Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
-Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
-Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
-No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.
-Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.

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