Desconfianza en el comercio electrónico

El acceso a Internet es el mayor obstáculo para el comercio electrónico, puesto que la mitad de la población mundial todavía no cuenta con él. Una vez conectados, los consumidores cuentan con claros beneficios. Los participantes de la reciente encuesta online de CIGI-Ipsos con 24 225 usuarios en 24 países indicaron como motivos principales de comprar online: el ahorro de tiempo,
la comodidad, la facilidad de uso, la flexibilidad de los precios, la amplia gama para elegir y la disponibilidad de comprar productos que no podrían conseguir en otro sitio. Sin embargo, en la misma encuesta, el 22 % de los participantes online indicaron que nunca compran en
Internet. De este 22 %, el 49 % señaló que la principal causa era la desconfianza., la desconfianza es mayor en los países de Oriente Medio, África y América Latina.
¿Qué contribuye a esta falta de confianza? La experiencia de compra online del consumidor se ve afectada por múltiples factores locales como la infraestructura de telecomunicaciones, los sistemas de pago disponibles, el estado de protección al consumidor, qué empresas dominan, etc. No obstante, es posible identificar algunos aspectos comunes que provocan que los consumidores
no puedan o se muestren reacios a comprar online.
Algunos de estos pueden ser prácticas comerciales confusas o verdaderas estafas o ciberdelincuencia. La falta de compensación cuando hay algún problema también puede socavar la confianza.